メルボルンの生活で困ったときに必要な情報を得るためのリソースファイルです。ホープコネクションが日本語電話相談で皆さまの御相談にお答えするためにこれまで集めた情報の中から、お勧めのものを選りすぐりました。最近とみに充実してきているインターネット上の情報も含めて掲載しました。保存版としてご利用いただければ幸いです。
なおこのリソースファイルについてのご質問・ご意見等ございましたら、ホープコネクション日本語相談までお願いします。情報については正確を期すべく最善を尽くしておりますが、何か問題がありましたら、それについてもご連絡いただけますようお願いいたします。電話番号のエリアコードは特に記載のない限り（０３）です。
下線のついたものは、各団体・機関のホームページにリンクしていますのでクリックして下さい。
<< * 2006年 全面改訂しました >>
2001年に創立5周年を記念して「メルボルン暮らしのリソースファイル」を作成しましたが、この度、その全般を見直し、アップデートしました（2006年5月現在）。
目 次
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【通訳サービス】
Translating & Interpreting Services ( TIS ) 13 1450
電話での通訳サービス。通訳を依頼した人が料金を負担する。 支払いはクレジットカードのみ。日本語通訳はその場で頼んだのでは利用できないことが多いので、予約をした方がよい。出張通訳サービス（On-site Interpreting）を希望の場合は、予約が必要。
政府機関や公立の施設（移民局、公立病院、コミュニティーヘルスセンター、マターナル＆チャイルドヘルスセンター、公立学校など）では無料で通訳サービスを頼めることもある。予約の際に通訳も一緒に頼むとよい。ただし、このサービスは相手方も通訳が必要と判断した場合に適応されることに留意のこと。
万一警察沙汰になった場合、通訳を頼めば、通訳が到着するまで何も言わなくてよい。警察は通訳を手配する義務がある。
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【通訳･翻訳の資格認定機関】
NAATI (National Accreditation Authority for Translators & Interpreters) 9642 3301
有資格通訳・翻訳者のリストが入手できる。
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【医療保険】
Medicare 13 2011
このホームページでは、Medicare のシステムについての説明だけでなく、メディケアの払い戻し請求書がダウンロードできたり、Schedule Fee の一覧表があったりで大変便利。
Private Health Insurance Administration Council ( PHIAC )
プライベート医療保険についての監督を行う政府機関。ホームページの "Insure? Not Sure? -- Your quick guide to private health insurance--"は、プライベート保険だけでなく公的なものも含めてオーストラリアの医療保険制度を解説したもの。プライベート保険に加入することを考えている人には必読のページ。
Private Health Insurance Ombudsman Hotline 1800 640 695
プライベート医療保険についての苦情や相談を受ける。
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【アルコール・薬物依存】
Turning Point Alcohol & Drug Centre Inc. 8413-8413 / 1800 13 6385（24時間）
アルコール・薬物依存について、どんなことでも相談できる。
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【ギャンブル】
Gamblers Anonymous 9696-6108
Gambler's Help 1800-156-789 (24時間)
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【摂食障害】
Overeater's Anonymous 9521-3696
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【性的虐待・性犯罪の被害者】
Centre Against Sexual Assault (CASA) 1800 806 292 （24時間）
270 Cardigan Street, Carlton 9344 2210 (TTY: 9349 2466) - After Hours 9349 1766
性的虐待や性犯罪の被害者のための初期段階での援助を行う。病院での診察や警察での事情聴取に付き添い、それぞれの場面で必要な情報を提供し、援助を行う。短・中期間のカウンセリングサービスも行っている。
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【家庭内暴力】
Women's Violence Crises Service of Victoria 9373 0123 / 1800 015 188 （24時間）
うつ病の基礎
家庭内暴力の被害者に対して、電話相談、対面による直接援助、情報・アドバイスの提供、他の援助機関への紹介などを行う。緊急避難のための滞在先 （Women's Shelter）も紹介してくれる。
Domestic Violence and Incest Resource Centre 9486 9866 （月－金: 9am - 5pm）
292 Wellington St, Collingwood 3066
耳の不自由な方は TTY: 9417 1255 または メール: dvir/span>
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【幼児・子供の虐待】
Child Protection Crisis Line 13 1278 （24時間）
幼児・子供に対する虐待が行われている疑いがあるとき、あるいはその事実を知ったときにここに通報する。通報後、州政府のチャイルド・プロテクション・ワーカーによる調査が行われる。
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【子育て電話相談】
Parentline 13 2289 (月－金: 8am – 12 am/土・日10am – 10pm)
親のための電話相談。子育ての悩み、子供に対する虐待が止められないなどが相談できる。
Kids Help Line 1800 551 800 （24時間）
５歳～１８歳の子供に対するカウンセリングサービス。どんな悩みでも相談できる。
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【家屋の賃貸借に関するトラブル】
Consumer and Business Affairs Victoria (CBAV)
（→左メニューから"Renting"をクリック）
住居賃貸に関する情報・問合せ 1300 55 8181 (月－金: 9am – 5pm)
Level 2, 452 Flinders Street, Melbourne
(月－金: 9am – 4.30pm)
ビクトリア州政府機関。借家人、家主の双方が相談できる（オンラインも可）。ホームページでは、借家人・家主双方の権利と義務を説明した"Renting a Home: A guide for Tenants and Landlords "というパンフレットや、rooming house についての同様の書類もダウンロードできるほか、家を借りる手順、その際に注意することなどがステップ・バイ・ステップに解説されている。
Tenant Union of Victoria
55 Jhonston Street Fitzroy 9416 2577
(月・火・木・金: 9am – 4.30pm/水: 1pm – 8pm)
電話あるいは面接（予約の必要なし）で、借家人に対するアドバイスを行う。ある限りの関係書類を持って相談すること。St KildaとPrestonにもブランチ有り。問合せはオンラインでも出来る。
＊このほか各地に借家人に対するアドバイス機関があるが、それについてはWhite Pages の Consumer and Business Affairs Victoria の Consumer & Tenancy Advice Serviceの項を参照のこと。
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【教 育： 公立学校】
Department of Education, Employment and Training
Telephone Education Line 9637 2222 / 1800 809 834
ビクトリア州政府教育省。公立学校についての情報を提供している。ここが発行しているThe A-Z Guide for Parents は学校に関する様々な情報が載っていて、児童・生徒の保護者必読のパンフレット。ホームページでダウンロードすることもできる。
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【電話会社とのトラブル】
Telecommunications Industry Ombudsman 1800 062 058
電話会社、インターネットプロバイダーなどとのトラブルの調停を行う。相談はオンラインでも可能。ただし、ここに調停を申し込むためには、相手方のCustomer Serviceとの直接交渉で問題が解決しておらず、また、法的手段はまだ講じられていないことが条件になる。詳しい情報についてはWhite Pages 巻頭のTelecommunication Regulation の項を参照。
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【労働関連： 給与に関する情報】
WageLine 1300 363 264
連邦政府の機関で、給与や労働条件などについての問い合わせ・相談を電話またはオンラインで受け付けている。録音メッセージによる２４時間情報サービスも行う。
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【労災関連】
WorkCover Advisory Service 9641 1444/ 1800 136 089
e-mail: inf/span>
222 Exibition Street, Melbourne
職域の安全を管轄するビクトリア州政府機関。労災・職場での危険・いじめなどについての問い合わせや相談に応じる。
Office of the Employment Advocate 1300 366 632 (月－金: 8.30am – 7pm)
減量LASはテレビで見
労働環境・労働条件などの適正化を図る目的で制定されたWorkplace Relations Act 1996 に基づいて設置されている独立機関。雇用条件・不当解雇などのような問題を相談できる。オンラインでの相談もできる。
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【移民に対する社会福祉サービス全般】
Migrant Resource Centre (MRC)
移民に対する社会福祉サービス全般を扱う。問題に応じた適切な機関の紹介や相談業務を行う。ソーシャルワーカーが電話および面接での相談（面接の場合予約が必要）を行う。
Geelong MRC 5221 6044
e-mail: gmr/span>
153 Pakington Street, Geelong West Vic 3218
Gippsland MRC 5133 7072
e-mail: gmr/span>
100-102 Buckley Street, Morwell Vic 3840
Northern MRC 9484 7944
e-mail: mrcn/span>
251 High Street, Preston Vic 3072
Migrant Information Centre Eastern Melbourne 9873 1666
e-mail: sherbs/span>
333 Mitcham Road, Mitcham Vic 3132
North West Region (St Albans) MRC 9367 6044
e-mail: mrcn/span>
27 Alfrieda Street, St Albans Vic 3021
South Central Region MRC 9510 5877
e-mail: mrcpra/span>
40 Gratan Street, Prahan Vic 3181
South Eastern Region MRC 9706 8933
e-mail: sermr/span>
Level 1, 314 Thomas Street, Dandenong Vic 3175
Westgate Region MRC 9391 3355
e-mail: inf/span>
78-82 Second Avenue, Altona North Vic 3025
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【ビザについての情報】
Australian Department of Immigration and Multicultural Affairs
Casselden Place 2 Lonsdale Street, Melbourne 13 1881
オーストラリア移民局の公式サイトからは、ビザ関連の全般的な情報を入手できる。申請用紙やパンフレットのダウンロード、種類によってはビザ申請をオンラインで行うことができる。
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【法律相談】
Victoria Legal Aid 9269 0234 / 1800 677 402
350 Queen Street Melbourne
原則として弁護士に相談する経済的余裕のない個人に対しての法律相談・法廷活動サービスなどを行っているが、電話での相談では誰でもアドバイスを受けることが出来る。ただし、ビジネスに関することや、土地・家屋の売買、税金、会社法関連についてのアドバイスは行っていない。弁護士に相談している件についての相談も受け付けない。
ホームページでは、様々な分野の法律を具体的に分かりやすく説明してあり、手始めに情報を得るには最適。
その他、Department of Justice も法律関連の情報を入手できるサイトとしておすすめできる。
Community Legal Services
各地に低料金で利用できる法律相談機関があり、Yellow Pages の Community Advisory Services の項で検索できる。各City Council に問い合わせることもできる。
地域ごとのCommunity Legal Centreの住所等が検索できるサイトは
National Association of Community Legal Centre
Community Law Online
Law Institute of Victoria 9607 9311 （月－金:8.30am -5.30pm）
お子様の発熱
470 Bourke Street Melbourne
E-mail: lawins/span>
ビクトリア州弁護士協会。弁護士の行為についての不満がある場合ここに持ち込むことが出来る。ホームページではここに登録している弁護士の氏名や連絡先 を検索できる他、一般向けの法律情報やCommunity Legal Services のリストも掲載されている。
Dispute Settlement Centre (Department of Justice) 9603 8370 / STD call 1800 658 528
Level 4, 456 Lonsdale street Melbourne 3000
隣家との境界争い、騒音、ペットをめぐること、職場でのもめ事等々、様々な争い事解決のためのアドバイスや仲裁を無料で行っている。法的手段より話し合いによって解決したいたぐいのもめ事が相談できるところ。
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【資格・学歴】
The National Office of Overseas Skills Recognition (NOOSR)
日本（豪州国外）で取得した資格・学歴のトランスファーのための情報
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【税金に関する情報】
Australian Taxation Office ( ATO )
電話番号はWhite Pages の Australian Taxation Office の項を参照。
税制についての一般向け情報が満載。税金について何か疑問が生じた時に必読のページ。ネット上でTax Return もできる。
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【クレジットカード関連】
Credit Helpline 1800 803 800 (月-金: 10am-4pm)
E-mail: inf/span>
クレジットカードの問題・借金等を抱えた人、その他クレジットカードに関連した様々な情報提供と関連機関への紹介を行う。
Consumer and Business Affairs Victoria 1300 55 8181
→左メニューから "Credit & Debt"をクリック
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【公共交通機関についての情報】
Met General Information 131 638
City Met Shop
103 Elizabeth Street Melbourne
メルボルン近郊の電車、トラム、バスの路線・時刻表などの情報が入手できる。 これらの情報は、インターネットでも入手可能。
V/Line services 13 6196
遠隔地の交通機関について、V Line 運行スケジュールなどの情報が得られ、予約もできる。
電車内での紛失物についての問い合わせ番号 9619 2588
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【車関連】
VicRoads
Customer Service Centre 13 11 71
（その他の問い合わせはWhite Pages 参照）
ヴィクトリア州の交通法規についての詳細な解説が掲載されているほか、運転免許証や車の登録の住所変更がオンラインで行えるサービスもある。Free Way の混雑状況がリアルタイムで載っている。
RACV Road service 13 11 11
Membership Line 13 19 55
よくしられているroadside services 以外にも各種保険など、いろいろなサービスがある。
RACV Mortoring Advisory Line 9790 2190
ここでは車に関する技術的・法律的なアドバイスが受けられる。車の売買でもめたとき、車の修理に関してもめたときなどに利用できる。ホームページでは、車を買うときの手順についての詳しい解説がおすすめ。中古車のstandard market price も教えてくれるので、中古車の売買をするときにも参考になる。
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【タクシーに関する情報】
Victorian Taxi Association 9676 2635
Email: inf/span>
Suite 2, 85 Salmon Street Port Melbourne VIC 3207
ウェブサイトでは、タクシーハイヤー・呼び込み・予約の手順、予約の際の地域別電話番号、タクシーストップの場所などの情報が入手できる。
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【消費者情報】
Consumer and Business Affairs Victoria (CBAV)
CBAV HelpLine 1300 55 81 81 （月-金: 9am-4:30am）
121 Exhibition Street, Melbourne 3000
Postal Address: GPO Box 123A Melbourne 3001
消費者を不正な商取引から守ることを目的にしたDepartment of Justice の一機関で、ホームページには詐欺的な商法にひっかからないための知恵が具体的に載っている。電話および Email で消費者相談や苦情等にも応じている。その他ウェブサイトでは、賃貸アパートを借りる際の注意点や規約、クレジット、家屋建設、リフォーム、ビジネスに関する幅広い情報が提供されている。
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【各種保険についてのもめ事相談】
Insurance Ombudsman Service 1300 78 08 08
Email: io
PO Box 561, Collins Street West Melbourne 8007
保険会社との揉め事解決に取り組んでいる無料保険苦情サービス。ウェブサイトでは解決の手順、どのように決定事項が下されるかなどの情報が記載されている。保険に関する苦情なども受け付けている。
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【税関・検疫についての情報】
Australian Customs Service Information Centre 1300 363 263
オーストラリア国外からの場合は +61 2 6275 6666 （8am-5pm）
Email: informatio/span>
積荷サポートサービス 1300 558 099
顧客苦情サービス 1800 228 227
E-mail: comment/span>
Australian Quarantine and Inspection Service (AQIS) 1800 020 504
輸入禁止品目などについての最新情報が入手できる。 日本語での情報も記載されている。日本語パンフレットあり。
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【ボランティア活動】
Volunteering Victoria 9642 5266
Email: inf
280 William Street, Melbourne Vic 3000
ボランティア活動に興味のある人を対象とした、ボランティアに関する様々な情報を提供している。
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【その他役立つサイト】
苦情： Complaintline
125もの分野にわたるさまざまな苦情相談機関の検索が可能
女性のための情報サービス
WIRE Women's information Victoria Australia 1300 134 130 (月－金：9am-5pm)
Women's Information Centre (月－金：10:30am-5pm)
1st Floor, Ross House, 247 Flinders Lane, Melbourne, 3000
Community Services Directory
オーストラリア全土での子育てや家族にかかわる地域の（民間・非営利）サポート組織の検索ができる。
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